Rekabetin yoğun olduğu günümüzde şirketler fizibilite çalışmalarını, tüketici trend eğilimlerini, hizmet standartlarını takip ederek planlama yapmaktadırlar. Gizli müşteri ise bir şirket adına faaliyet gösterdiği alanda özellikle parakende sektöründe normal müşteri gibi davranarak diğer şubeleri ile ilgili ürün hizmet kalitesini, çalışanların hizmet standartları ve çalışmaları hakkında raporlama yaparak bilgi toplayan kişidir. Bir nevi ticari casus ve denetçi diyebiliriz. Birçok şirket gizli müşteri olarak eleman aramaktadır. Hatta bazı şirketler rakip firmalar için de gizli müşteri yöntemini uygulayabilmektedir.
5 Temmuz 2013 Cuma
Gizli Müşteri
Rekabetin yoğun olduğu günümüzde şirketler fizibilite çalışmalarını, tüketici trend eğilimlerini, hizmet standartlarını takip ederek planlama yapmaktadırlar. Gizli müşteri ise bir şirket adına faaliyet gösterdiği alanda özellikle parakende sektöründe normal müşteri gibi davranarak diğer şubeleri ile ilgili ürün hizmet kalitesini, çalışanların hizmet standartları ve çalışmaları hakkında raporlama yaparak bilgi toplayan kişidir. Bir nevi ticari casus ve denetçi diyebiliriz. Birçok şirket gizli müşteri olarak eleman aramaktadır. Hatta bazı şirketler rakip firmalar için de gizli müşteri yöntemini uygulayabilmektedir.
Kaydol:
Kayıt Yorumları
(
Atom
)
Hiç yorum yok :
Yorum Gönder